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垃圾堆放楼道使邻里失和 耐心调解终促矛盾化解
来源:区司法局网站 日期:2016-09-29

   [基本情况]居民宋某家住某小区居民楼一层,同一单元三层居民孙某倒垃圾时常把垃圾掉在楼道里,宋某好心规劝,孙某就不高兴了,最终发生争执,引发吵架,两家矛盾也日渐紧张。

    [调解经过]社区调解员得知此事后,主动找到双方当事人了解详细情况,从交谈中得知,两家关系自发生矛盾后就一直不好,经常有小摩擦,调解员认为双方都有过错,两家需要站在对方的立场上去思考问题,去理解对方的态度。至此调解员分别找两家人谈话,了解了两家人的要求与想法,并依据相关法律规定对事件应如何解决进行解释,分析法律关系和利害后果,在充分尊重两家人的意见的基础上对双方进行沟通和协商,最终两家就问题的解决达成一致。

    [调解结果]经过调委会耐心细致的工作,双方慢慢消除对方对立情绪,当事人双方都对此事进行了理解,孙某也认识到自己行为的不当,表示今后一定注意,防止矛盾发生。而宋某也表示邻里之间要多谦让,远亲不如近邻,应好好相处,相互之间多一些理解,至此问题得到解决。

    [小提示]从这个案例看,两家因小事引发大矛盾,双方都憋着一口气,都不肯让步,是这次矛盾纠纷的最大起因点。两家互为邻里,不管平时是否经常来往,也不管是否曾经有过矛盾,在一家出现问题需要相邻方配合协商时,相邻一方应该提供方便,而不能以任何理由设置各种障碍。对这起邻里纠纷,调解人员运用情、理、法相结合原则与调解技巧,最终化解了这次纠纷。


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